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Conférence Intelligence Artificielle et Marketing – 3 intervenants pour 3 Use Cases
15 janvier 2019 / 18 h 30 min - 20 h 30 min
Conférence IA& Marketing mardi 15 janvier à 18H30 dans les locaux de Digital Campus Bordeaux
Voici le déroulé de la rencontre de mardi prochain :
18h30 – 18H45 : Accueil et Vœux de Philippe Bourhis
18h45 – 19h00 : Quel regard sur l’IA avec Arnaud Cueille Ingénieur Conception et Développement Informatique et Concepteur du Robot Moduli-X
19h00 – 19H30 : Business Case Banque Casino avec Tony Chavatte Directeur de la Relation Clients
Présentation de l’industrialisation de 2 technologies (Le BOT et Watson).Ces 2 technologies permettent de repositionner la valeur humaine au cœur de notre stratégie de relation client, en positionnant nos agents sur des activités à fortes valeurs ajoutées. (Accompagnement clients, avant-vente, relation + personnalisée)
• Le bot par exemple traite 10% de notre service clients (réinitialisation de mot de passe, informations sur les cartes, simulation crédits, il s’adapte également en fonction de nos temps forts avec des rebonds commerciaux personnalisés exemple pour le Black Friday). • Watson, lui, analyse 75% de nos emails clients, ce qui va nous permettre cette année d’automatiser le traitement des réponses et poursuivre notre stratégie « Customer Centric »
19h30 – 20h00 : Business Case National Pen avec Christelle Dupart -Lassarade Customer Intelligence Manager
Témoignage sur la mise en production de l’automatisation du processus de décision
20h00 : échange autour d’un apéritif
Au plaisir de vous y retrouver !
Info pratiques : Digital Campus Bordeaux 20 quai Lawton possibilité de se garer au parking G2 ou parking Cité du Vin ou parking H19. Tram B arrêt Cité du Vin – Bus 7 arrêt Bassins à Flot